colorwear｜退換貨政策

【退換貨政策】

1. 七日解除權（猶豫期）說明

   網路購物原則上享有「收受商品後 7 日內」解除契約（退貨）的權利。
   猶豫期並非試用期，退回商品需保持全新狀態（詳見下方「可受理退貨條件」）。

   計算方式：以物流顯示「簽收/取件完成」隔日為第 1 天。
   申請方式：請於 7 日內聯繫客服提出申請，並於期限內完成交寄退回（以物流交寄時間為準）。

2. 可受理退貨條件（請務必確認）

   符合以下條件才可辦理退貨：

   商品保持 全新未使用（無下水、無髒污/粉底/香水/煙味、無人為拉扯損壞）

   吊牌未拆、配件齊全、包裝完整（含贈品、配件、原包材等）

   退回商品需維持可再次販售狀態

   試穿建議在室內短時間完成，避免沾染彩妝、毛屑或味道。

3. 哪些情況無法受理退貨/退款以下情況恕無法受理：

   超過 7 日猶豫期提出申請或未於期限內交寄退回

   商品已下水、穿出門使用、沾染異味/髒污/彩妝痕跡

   吊牌拆除、配件/贈品缺件、包裝破損影響二次販售

   因個人不當保存造成損壞（勾紗、破損、染色等）

   個人衛生用品提醒：若商品頁有標示為「個人衛生用品」且已拆封（如內著、泳衣、貼身衣物等），將不受理退貨。

   （是否屬例外，以商品頁標示與實際狀態為準。）

4. 瑕疵/缺件/寄錯（我們一定處理）

   若你收到商品有 重大瑕疵、缺件、寄錯商品：

   請於 收到商品 48 小時內 私訊官方 LINE/IG

   提供：訂單編號＋問題照片/影片（建議含開箱錄影）

   客服確認後，將協助你辦理 換貨或退款（依庫存狀況與你的需求）

   瑕疵定義：破洞、大片污漬、明顯車縫錯誤、嚴重脫線等影響穿著之情況。

   線頭、些微壓痕、釦眼未剪、1–3cm 誤差、螢幕色差通常不屬重大瑕疵

5. 退貨流程（照做最快）

   私訊客服提出退貨申請（訂單編號＋退貨商品＋原因）

   客服確認後提供退貨資訊/寄回方式

   請將商品與配件/贈品一併妥善包裝寄回（建議使用可追蹤物流）

   我們收到並檢查無誤後，將進行退款作業

    

6. 運費與退款規則

   1）退回運費（7 日解除權）

   若符合 7 日猶豫期退貨條件，退回商品所需之運費將依客服提供方式處理。

   （例如：提供指定寄回方式／或由 colorwear 協助安排寄回）

   2）原訂單寄出運費

   原訂單寄出運費的負擔方式，會依你下單時的運費規則與頁面標示為準（例如：滿額免運、未滿額需自付運費等）。

   3）退款時間

   我們收到退貨商品並確認符合退貨條件後，約 3–7 個工作天 內完成退款作業

   信用卡退款：依發卡銀行入帳時間為準

   轉帳退款：請提供退款帳戶資訊（若產生轉帳手續費，將依金流規則處理）

7. 換貨政策 colorwear 目前以「退貨退款」為主要服務。

8. 若遇 重大瑕疵/寄錯 將優先提供換貨（視庫存）或退款；一般尺寸不合/個人喜好等因素，建議以退貨退款後重新下單為主，以免延誤你收到想要的款式。

9. 聯絡客服

   官方 LINE：@040zlicv

   IG：_.colorwear._

   客服回覆時間：每日 13:00–22:00 依序回覆